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工作饱和度调查

  • 背景介绍


20世纪初,我们调研的是“员工的工作效率”;20世纪30年代,我们调研的是“满意度”;60-70年代,我们调研的是“员工忠诚度”;过去十年,我们调研的是“敬业度”。以上关键性指标的内涵越来越丰富,与企业绩效结果的相关性也越来越高。到了21世纪,我们距离“员工有效性”越来越近。2012年,伯特咨询首次在中国大陆的客户咨询服务中应用“关键要素量化度量”的方法,将调研结果与绩效目标建立定量关联关系,并根据影响因素作用力系数帮助企业决策最有效的管理举措。


伯特咨询的员工诊断调查是一个结构完整、维度科学、并且可以量化指向绩效贡献的完整方法论,尽管研究进程在不断深化,但是对于一直深谙中国市场的资深服务团队来说,我们并没有一味强调“最佳实践”,而是根据客户需求推荐更加适合的调研维度和方法。


饱和度调查从“岗位梳理”“工时调研”和“工作流程及步骤”三个切入点,围绕职责分工、工作内容频次、工作复杂程度、工时耗用情况等维度进行量表定制,可以帮助企业了解各类员工群体的工时利用率及工作方法有效性等信息,对于提升团队工作效能,改进员工个体的工作方法具有指导作用,也是编制及人工成本管理的常用方法之一。


  • 服务介绍


伯特咨询的工作饱和度调研是一款强大的在线员工调研工具,它将帮助您用低成本的方式,分析工时利用率现状及效能改进方向。


针对标准作业单元较多的业务模式或部门,例如IT开发、运营维护、售后服务、呼叫中心、客户响应等行业职能,工时管理是最有效的员工效能管理方式。工作饱和度调查是基于工时管理的基础方法论,从职能梳理入手,深入员工的工作内容和工作方式采集信息。区别于传统的调查,其局限在工时利用率层面,伯特在众多企业实践中发现,更具价值的调研成果还包括员工的工作方法,当员工习惯性地陷入低效率的工作习惯及方法时,往往表现出工作繁忙,工时冗长但收效不高的情况。伯特的调研维度更加全面科学,帮助企业发现更深层次更具价值的问题症结。


伯特的工作饱和度调查服务,通过目标职能分析、问卷内容定制设计、标准调研实施流程、分析报告撰写等环节,为企业提供决策支持。在中国,我们服务的客户包括国内外领先企业,他们遍布汽车、电信、钢铁、物业、服装及高科技行业。我们协助客户根据企业自身的行业特征以及发展目标,定制员工效能改善的整合解决方案。


  • 企业收益


•调研量表的内容设计更加科学严谨,提升了反馈信息的有效性与含金量;


•第三方专业执行,各级员工将更加真实地反馈信息,提高了信息可信度;


•高效的信息化工具平台,提高执行效率,避免差错;


•专业咨询顾问团队开展调研结果分析,聚焦关键问题,给出可能的管理举措建议;


•为企业持续开展调研结果滚动分析、深化调研维度奠定基础,是企业重要的诊断衡量工具并为决策提供参考。

+86 (021) 6660 0069
总部:上海市普陀区安远路518号宝华城市晶典大厦5楼
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